Beratung

Customer Experience (CX): Der Kunde im Mittelpunkt

Der Grundgedanke des Customer Experience Management ist nicht neu. Er lautet: Stelle den Kunden in den Mittelpunkt! Es wird gefordert, den Kunden bzw. Interessenten bei allen Aktivitäten und Aktionen eines Unternehmens in den Mittelpunkt zu stellen und seine Bedürfnisse sowie Wünsche als unverrückbaren Maßstab für strategische Entscheidungen zu betrachten. Egal auf welchem Wege ein Interessent mit Ihrem Unternehmen in Kontakt tritt; jederzeit soll er die gewünschten Informationen, Angebote oder Services erhalten. Wenn dies gelingt, ist die Customer Experience (also das Kundenerlebnis) optimal.

Eine neue Ausrichtung und zusätzlichen Reiz bekommt die Idee des Customer Experience Management durch die deutlich gestiegene Zahl der Kontaktpunkte (sogenannte Touchpoints) zwischen einem Unternehmen und seinen Kunden.

«You’ve got to start with the customer experience and work backwards to the technology»

User Experience (UX): Das Nutzungserlebnis Ihres Produktes

Werbung wird oft als das Gegenteil von Nutzbarkeit (Usability): Sie soll stören, ablenken und die Aufmerksamkeit auf sich ziehen. Doch in Zeiten sinkender Werbeakzeptanz ist das eine gefährliche Strategie. Wahrnehmung und Nutzung von Werbung können durch Erkenntnisse der Usability und UX Prinzipien verbessert werden. Jede Art von Werbekommunikation – egal ob on- oder offline – sollte in Hinblick auf Usability evaluiert werden, um die Werbewirkung zu optimieren.

Stärken Sie Ihre Marktposition mit einer UX-Strategie für Ihr Unternehmen, Ihre Produkte, Ihre Services und Werbeauftritte. Nutzerzentrierte Lösungen werden Ihre Marke und Ihre Marktposition beflügeln.

Legen Sie den Grundstein für eine fundiertes UX Verständnis und verbessern Sie das Know-how Ihrer Mitarbeiter. Bringen Sie kompakt und schnell das gesamte Team auf den neuesten Stand rund um die Theman Usability und User Experience.

Ja, ich will mehr darüber wissen!